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図表1 リフォームに関する相談件数の推移
公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターに寄せられたリフォームに関する電話相談件数の推移。2008年以降は増加の一途をたどっています出典:「住宅相談と紛争処理の状況 CHORD REPORT 2017」(公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター)
あるリフォーム経験者の方が、こんなことを言っていました。「新車を買うよりも、同じ金額でリフォームをした方が生活を変える効果は大きいんじゃないかな」
リフォームが持っている力を、うまく言い表した言葉ではないでしょうか。
リフォームには小規模な補修工事から、キッチンや洗面化粧台などの住宅設備を新品に交換する工事、あるいは間取りの変更や増築のような大規模な工事までさまざまなものがあります。
その一方で、インターネットを検索してみると無数のリフォーム業者が存在していることがわかります。どうすれば希望通りのリフォームを実現してくれる業者と出会えるのか、途方に暮れてしまいます。また、リフォームには工事が終わって引き渡しを受けたときに、自分が購入した商品を初めて目にすることになるという特殊な一面があります。こうした商品の性質が原因で、施主とリフォーム業者の間でトラブルが起こることがままあるのです(図表1参照)
それだけに、満足のいくリフォームを実現するためには、業者の選定がとても重要なのです。そこで今回は、リフォーム業界の内情に詳しい公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターの平井裕一朗さんに、「いいリフォーム業者を選ぶポイント」を伺うことにしました。